All posts tagged: omnichannel

Omnichannel strategie belangrijk voor musea

Retailers hebben nog een flinke klus te klaren om aan de verwachting van de consument naar een omnichannel shopervaring te voldoen. Omnichannel strategie is ook belangrijk voor musea. Maar hoe kunnen musea hun webshop integreren in de beleving van het museum? Retailers hebben nog een flinke klus te klaren om aan de verwachting van de consument naar een omnichannel shopervaring te voldoen. Dat concludeert IG&H Consulting & Interim in het onderzoek State of Retail, waarover EtailTrends publiceert in haar nummer dat vrijdag 18 januari verschijnt. Online kanaal integreren en niet ‘on top off’ IG&H constateert dat de veranderende rolverdeling tussen kanalen nog te vaak onvoldoende wordt (h)erkend en doorvertaald. Zo worden kanalen nog regelmatig ‘on top off’ neergezet in plaats van dat zij geïntegreerd worden in de winkelformule. Dat geldt vooral voor het online kanaal. Afrekenen op eigen rendement? Daarnaast wordt de webshop afgerekend op het eigen rendement. De e-commerce activiteiten worden dus als apart kanaal beschouwd en zijn geen integraal onderdeel van de winkelformule. Dit ondanks de opkomst van ontwikkelingen als internet en het …

Toekomst van de digitale consument

De vraag naar informatie van consumenten is groot. De toename van het gebruik van mobile functies zal excessief toenemen. De consument verwacht op termijn een totale integratie van online, fysiek en mobiele informatiekanalen. Er wordt geen onderscheid meer gemaakt naar de bron: musea, winkel of restaurant. Lees het uitgebreide onderzoek van Capgemini over de toekomst van de digitale consument. Bron: Capgeminie, 27.08.2012