All posts filed under: Omnichannel

Mobiele shopper start bij vergelijkingssite

Mobiele shopper start bij vergelijkingssite. Dit blijkt uit een onderzoek van Tradedoubler onder 2500 Europese ‘Connected Consumers’: smartphonebezitters die minstens één keer per maand een online aankoop doen. 92 procent van de respondenten geeft aan de aankoop te zoeken, vergelijken en vinden op performance-based marketingsites, zoals vergelijkings- en aanbiedingssites. Het onderzoek laat hiermee zien dat merken een performance marketing-programma hard nodig hebben om relevant te zijn in de eerste fase, die van “the first impression”. De eigen sites van merken en winkelketens verliezen daarmee steeds meer terrein in de eerste fase van het aankooptraject. Toch vindt de uiteindelijke aankoop ongeveer even vaak plaats op de site van het merk of de retailer (83 procent) als op een performance marketingsite (82 procent). Smartphone belangrijk tijdens het echte winkelen Zestig procent van de ‘verbonden consumenten’ gebruikt de smartphone ook tijdens het fysieke winkelen. Driekwart van hen zoekt via de mobiele telefoon naar informatie over een winkelproduct. Zeventig procent controleert of er elders een betere prijs wordt geboden en zestig procent schaft het product later thuis online aan. Bron: Adformatie …

Omnichannel strategie belangrijk voor musea

Retailers hebben nog een flinke klus te klaren om aan de verwachting van de consument naar een omnichannel shopervaring te voldoen. Omnichannel strategie is ook belangrijk voor musea. Maar hoe kunnen musea hun webshop integreren in de beleving van het museum? Retailers hebben nog een flinke klus te klaren om aan de verwachting van de consument naar een omnichannel shopervaring te voldoen. Dat concludeert IG&H Consulting & Interim in het onderzoek State of Retail, waarover EtailTrends publiceert in haar nummer dat vrijdag 18 januari verschijnt. Online kanaal integreren en niet ‘on top off’ IG&H constateert dat de veranderende rolverdeling tussen kanalen nog te vaak onvoldoende wordt (h)erkend en doorvertaald. Zo worden kanalen nog regelmatig ‘on top off’ neergezet in plaats van dat zij geïntegreerd worden in de winkelformule. Dat geldt vooral voor het online kanaal. Afrekenen op eigen rendement? Daarnaast wordt de webshop afgerekend op het eigen rendement. De e-commerce activiteiten worden dus als apart kanaal beschouwd en zijn geen integraal onderdeel van de winkelformule. Dit ondanks de opkomst van ontwikkelingen als internet en het …

Toekomst van de digitale consument

De vraag naar informatie van consumenten is groot. De toename van het gebruik van mobile functies zal excessief toenemen. De consument verwacht op termijn een totale integratie van online, fysiek en mobiele informatiekanalen. Er wordt geen onderscheid meer gemaakt naar de bron: musea, winkel of restaurant. Lees het uitgebreide onderzoek van Capgemini over de toekomst van de digitale consument. Bron: Capgeminie, 27.08.2012